昨日うれしいメールが届きました。昨年11月に工事させて頂いたお客様よりクリアFitについての評価を頂戴しましたので少し記録に残しておきたいと思います。
メールの主は大阪市内マンションにお住いのお客様で、内容は次の様な次第です。
ガラス交換前は暖房が効かず何をしても暖かくならなかったのが、取替後は暖気が循環して結露が殆どなくなった事と外の音も気にならなくなったのでもっと早く交換すれば良かったと．．．．．。との事でした。
当店から次の返信をお送り致しました。
○○ 様
畑田ガラス店でございます。
この度わざわざメールいただきまして有難うございます。
ガラス施工後、季節の巡りが真冬になりまして先日は東京でも大雪を記録しました。
この様な寒い季節でのクリアFitへの好評なるご感想を頂戴しまして誠にうれしく存じます。
また結露や寒さのみならず防音の効果も実感されているとのことで、施工をさせて頂いた
当店と致しましても省エネの社会普及へと大きな支えになると心より感謝申し上げます。
今後とも何かございましたらよろしくお願い申し上げます。
店主 畑田 博昭 拝
〒583-0991
大阪府南河内郡太子町春日 1463-13
畑田ガラス店
H-PAGE http://www.hatadagls.com/
上記、お客様のように当店から求めていなくとも律儀に製品評価を下さいますのは多くなく、そのぶん格別にうれしいと感じます。昨年前半に実施した無記名アンケート葉書の回収率も５割と低調なことから、工事を済ませれば縁切れのような少し寂しい結果がありますが、メーカーのアンケート回収のようにプレゼント抽選をつけてアンケートを取るのもお客様を釣るようであまり好みません。ですが、お客様の満足度を知らなければもっと売りっ放しになっているのではないかと思ったりするのです。
特に結露がひどくて困ってられたお客様には当店も気になりますので、スペーシアの取り替え工事の数日後お電話いたしまして結露の状態を確認させて頂きますと、全く結露はなくなって朝の忙しい時の結露拭きから解放されたので取り替えて良かったと、電話口からは高い評価を頂けます。
今後はもっと顧客満足度のリサーチを積極的に行なわなければいけないのかも知れません。
今回の便りがうれしくて、今後もお客様に満足して頂けるように更に努力が必要と改めて感じるところです。